Tham khảo

Quy định chung khi dùng vj311

Khi mở tài khoản và sử dụng sảnh vj311, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
vj311 Quy định chung khi dùng vj311
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong điều khoản vận hành của vj311. Mọi thông tin tài khoản được mã hóa; lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ và chỉ bạn mới có thể truy cập sau khi xác thực OTP.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Không bên thứ ba nào có quyền truy cập nếu không có xác nhận từ chủ tài khoản.
Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện lệnh rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.
Yêu cầu thay đổi Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán? Gửi yêu cầu qua Live Chat kèm ảnh xác minh — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trong tài khoản — phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản và xác minh ví thanh toán.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email hỗ trợ chính thức.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu liên quan đến chính sách tài khoản.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản vj311. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đã mở tài khoản tại vj311 và sử dụng dịch vụ ở khu vực pháp luật địa phương cho phép. Truy cập từ vùng không hợp lệ sẽ bị hạn chế tự động.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc sau khi xác minh danh tính chủ tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực — bạn không cần tự kiểm tra định kỳ.

Theo điều khoản, tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Nếu chưa khớp, hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn cập nhật thông tin trước khi xử lý lệnh rút.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư được xử lý theo quy trình xác minh danh tính trong điều khoản.

Nếu không đồng ý với điều khoản cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.